Inhalte u.a.:
So führen Sie Ihr Gespräch:
– Stimmen Sie sich ein – und Sympathie „vliegt“ Ihnen zu!
– Reklamationen gekonnt auffangen
– Schwierige Gesprächspartner an die Hand nehmen
– Mit Fragen durchs Gespräch lotsen
– Entwickeln Sie Ihren individuellen Leitfaden – und probieren ihn gleich aus (Gesprächs-Aufzeichnung & Analyse optional, für max. 4 Personen)
– Ihr 4F-Telefonat erfolgreich anwenden: inkl. Checklisten und ein Kartenset fürs Reflektieren im Alltag.

Freuen Sie sich auf Input & Impulse, die Sie sofort für Ihre eigene Praxis umsetzen.

2 Termine: 28.06., 15 – 18.30 Uhr + 29.06., 9 – 17 Uhr
Anm. über Website
Kurs-Nr.: Z1006

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